当社は、お客さまに安心してご相談いただける環境を整え、誠実かつ公平に業務運営を行います。また、本方針の定着を図るため定期的な見直しと改善に努めます。

当社は、お客さまの利益が不当に損なわれることのないよう、利益相反の可能性を適切に把握・管理し、適切な対応を行います。

当社は、お客さまの知識・経験・状況に応じて、商品内容やリスク等の重要な情報を分かりやすく丁寧に提供します。

当社は、お客さまの意向・ニーズを的確に把握し、それぞれのお客さまに適した商品・サービスの提供に努めます。

当社は、お客さま本位の業務運営を実現するため、従業員教育および適切な評価・管理体制を整備します。

私たちは、お客様のご意向を丁寧にお聞きし、わかりやすい説明と複数の選択肢によるご提案を行い、お客様の利益を最優先に考えて、公平・中立な対応を徹底するとともに、ご契約後のフォローやお客様の声を活かした業務改善にも継続的に取り組んでまいります。

• • 具体的な取組　と　KPI
    会社HP・店舗内で公表　　　定期的な見直しの実施（年1回）

当社は、お客様にとって一番ふさわしい保険をご案内することを最優先に考え、お客様の状況やご希望を丁寧にお聞きした上で最適なプランをご提案するとともに、質の高いサービスの提供とお客様満足度の向上に努め、お客様の声を真摯に受け止め迅速に対応し業務品質の継続的な改善を図っています。損害保険に関しては、事故や災害などの不測の事態に備え、お客さまの安心と生活の継続を守る補償内容のご提案に努めます。

• 具体的な取組　と　KPI
  お客さまの声収集　　お客さまアンケート（回答率25％以上　NPS 85.0 pt以上）対応履歴の検証（100％）

当社は、取扱保険会社の商品をご提案しご契約をいただくことで手数料を受け取りますが、お客様の利益が不当に害されることのないよう中立・公平な立場を保ち、お客様のご希望に最も適した商品を適切な管理と丁寧な説明のもとでご案内いたします。

• 具体的な取組　と　KPI
  対応履歴の検証　　対応履歴の検証（100％）

当社では、お客様が金融商品を安心してご検討いただけるよう、各種費用について体系的かつ具体的な情報提供に努めています。 保険にご加入いただく際、お客様から直接手数料をいただくことはありません。この保険の販売によって、当社は保険会社から販売手数料を受け取ります。 この手数料は、お客様が支払う保険料の一部ではなく、保険会社が当社に支払うものです。お客様の保険料は保険金や給付金の支払いに充当されます。お客さまからのお問い合わせ・ご質問には丁寧かつ分かりやすいご説明に努めます。

• 具体的な取組　と　KPI
  保険会社のパンフレット等を用い丁寧な説明・交付　　対応履歴の検証（年６回以上）

当社は、専門用語の言い換えや図表を用いた資料作成、商品比較表の提供、重要事項の強調、提案理由の明示、理解度の確認、さらには高齢者等への読み上げ対応などを通じて、お客さまに重要な情報を分かりやすく提供し、納得のうえでご判断いただけるよう努めます。

• 具体的な取組　と　KPI
  お客さまアンケート収集　　お客さまアンケート（回答率25％以上　NPS 85.0 pt以上）

当社は、お客さまのライフステージや家族構成などを丁寧に把握し、意向に沿った最適な提案を行うとともに、画一的な対応を避けて個別ニーズに応じた柔軟なサービスを提供し、契約後も見直し提案やアフターフォローを通じて継続的に支援し、苦情・要望にも誠実に対応しながら、業務品質の改善に努めてまいります。

• 具体的な取組　と　KPI
  お客さまアンケート収集　　お客さまアンケート（回答率25％以上　NPS 85.0 pt以上）

当社は、法令や商品内容の変更に的確に対応するため、定期的な勉強会や研修を実施するとともに、コミュニケーション力や説明力の向上にも注力し、全職員が共通の意識をもって「お客さま本位」の業務を実践できるよう、教育体制と管理体制の充実を図ります。

• 具体的な取組　と　KPI
  従業員教育　　　社内研修回数（年12回）